Políticas de Envío, Reembolso y Términos de Servicio

Bienvenido a Tati Cosmetic y Tati Salón. Las siguientes políticas establecen los términos y condiciones para la compra de productos en nuestra tienda en línea y la contratación de servicios en nuestro hub de especialistas. Estas políticas están redactadas en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO). Al utilizar nuestro sitio web, agendar una cita o adquirir nuestros productos, el cliente acepta expresamente estas políticas en su totalidad.

1. Políticas de Envío (Tienda en Línea) Nos esforzamos por procesar y enviar tus pedidos lo más rápido posible, colaborando con los mejores servicios de paquetería.

• Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir el pago.

• Tiempos Estimados de Entrega (Nacional):

  • Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles a partir del despacho.

  • Envío Exprés: 1 a 2 días hábiles a partir del despacho.

• Retrasos: Tati Cosmetic no se hace responsable por retrasos imputables directamente a la empresa de paquetería (clima, alta demanda, zonas extendidas), aunque brindaremos toda la asistencia necesaria para el rastreo del paquete.

2. Políticas de Reembolso y Devolución (Productos Físicos / Cosméticos) Por estricto apego a las normas de salubridad e higiene, y debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, nuestra política de devoluciones es estricta.

• Condiciones de Devolución: Tienes 15 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución. El artículo debe estar completamente sin usar, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original sin abrir. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por "cambio de opinión" si el producto cosmético ya fue abierto, probado o manipulado.

• Garantía por Defecto o Daño: En cumplimiento con la ley, si recibes un producto dañado durante el transporte o con defectos de fábrica, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con evidencia fotográfica. Procederemos con el reemplazo o reembolso total sin costo.

3. Políticas de Reembolso y Cancelación (Servicios de Salón) En Tati Salón invertimos tiempo, instalaciones premium y productos de grado clínico en cada cita. Al realizar el pago de un anticipo o reservar por nuestros canales, aceptas las siguientes condiciones:

• Reembolsos en Servicios: Los servicios de salón y tratamientos estéticos ya ejecutados no son reembolsables, ya que el pago cubre la mano de obra, el tiempo del especialista y los materiales consumidos.

• Garantía de Satisfacción y Corrección: Si no estás completamente satisfecha(o) con el resultado técnico del servicio, comunícate dentro de las primeras 48 horas posteriores a tu cita. Nos comprometemos a programar una cita de revisión y corrección sin costo adicional. Esta garantía no aplica para cambios de opinión sobre el diseño o color previamente acordado.

• Política de Cancelación y Reprogramación: Se requiere cancelar o reprogramar con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones con menos de 24 horas o el no presentarse (No-Show) resultarán en la pérdida total del depósito o anticipo realizadoIf you would like to exercise this right, please contact us through the contact information below.

4. Términos y Condiciones Generales

• Seguridad y Negativa de Servicio: En estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor, Tati Cosmetic y Tati Salón no discriminan por motivos de género, raza, nacionalidad, religión o preferencia sexual. Sin embargo, para garantizar la seguridad, higiene y bienestar de nuestro personal y clientes, nos reservamos el derecho de suspender o negar el servicio a cualquier persona que presente conductas de violencia verbal o física, acoso, o que altere el orden y las normas del establecimiento.

• Modificaciones: Los precios de nuestros productos y servicios están sujetos a cambios sin previo aviso.

• Privacidad de Datos: Tu información personal será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, garantizando su confidencialidad.

Para cualquier duda, solicitud de garantía o reagendamiento, por favor contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.